Президент призвал усилить диалог с гражданами на муниципальном уровне

На нём глава России отметил значимость прямого диалога между государством и гражданами.

Президент считает, что сотрудники местных администраций находятся ближе всего к людям и являются для них ключевыми представителями всей системы публичной власти. Чтобы повысить уровень коммуникации с жителями, Владимир Путин предложил масштабировать практику ЦУР на муниципальный уровень.

«Опыт показывает, что цифровизация повышает уровень качества и действенности такой обратной связи. На прошлом заседании Совета мы говорили о создании Центров управления регионами. Сегодня такие Центры активно работают во всех субъектах федерации, получают хорошие отзывы от людей. Этот опыт необходимо распространить и на муниципальный уровень», – отметил президент.

Напомним, что Центры управления регионами работают в 83 субъектах России. Они были созданы по поручению Президента в 2020 году, их деятельность курирует АНО «Диалог Регионы». В основные задачи Центров входит работа с обратной связью от жителей в интернете, предиктивная аналитика, обучение сотрудников органов власти работе в социальных сетях. Помимо этого, «Диалог» является координатором проекта по созданию госпабликов. Центры управления регионами регулярно обучают представителей власти технологиям коммуникации с гражданами в интернете с помощью госпабликов, основной площадкой которых является «ВКонтакте».

С декабря 2020 года специалисты Центровобработали более 13,7 млн предложений и жалоб жителей, оставленных в соцсетях и на платформе «Госуслуги. Решаем вместе». С 2020 года подразделения «Диалога» стали оператором интернет-коммуникации между гражданами и местной властью.

Напомним, что в Астраханской области Центр управления регионом работает с конца 2020 года. За это время специалисты ЦУР обработали 72 941 обращения, зафиксированных в открытых интернет-источниках.

Президент России отметил, что люди с нуждами и проблемами обращаются в первую очередь к сотрудникам муниципалитетов, ждут от них внимательного отношения к своим инициативам и просьбам. Для обеспечения такого диалога по методологии ЦУР в России создано 530 Муниципальных центров управления.  Они также обрабатывают сообщения жителей из интернета на уровне городов и районов и несут ответственность за развитие коммуникаций между органами власти и населением.

Губернатор Игорь Бабушкин прокомментировал в своих соцсетях выступление Президента и отметил работу ЦУР:

«Сегодня у нас в регионе создано и ведётся 1 137 государственных пабликов, где граждане могут получить актуальную информацию и задать свой вопрос напрямую. Владимир Владимирович отметил роль Центров управления регионами в выстраивании этой инфраструктуры и призвал масштабировать этот опыт на районы. Астраханский ЦУР ежедневно продолжает развивать оперативную обратную связь с гражданами в интернет-среде».